一企业四队79路驾驶员宋桂杰

编辑:  来源:  发布时间:2011-07-27 12:00  浏览次数:4405
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在泉城79路公交车上有位热心为乘客服务年轻驾驶员,她就是宋桂杰。宋桂杰参加公交工作时间并不是很长,但她接待了南来北往的乘客成千上万,即使是初次见面的,她也会用她那真诚微笑的服务,让你觉得在这小小的车厢中,如同在家一样舒适、随意。
    城市公交,每天都走在同一条路,踏油门、刹车、开门、关门——做的都是同样的动作,说的几乎也是同样的话,很枯燥。但对宋桂杰来说,却有着不一样的感受:每天,坐上我车的乘客都是新鲜的,南腔北调,品性各异,因此车厢是一个小社会,做好车厢服务有知识。为了方便乘客,她利用业余时间自学了心理学、服务管理等专业性书籍,逐渐摸索出一套优质的服务方法。工作中他深深的体会到,受到别人的尊重是每个人的心理需求,所以礼貌的语言和行为,容易使人相互沟通并产生信任感,他认为这是服务从业人员应必备的素质与技能之一。运行中,认真实行企业的星级管理标准,规范服务,礼貌待客。坚持微笑服务,以诚待人。遇到行动不便的老年乘客,乘车时行动缓慢,不着急催促,而是将车停稳,亲自下车将老人扶上车来,替他们找好座位,才继续行车。看着乘客满意的微笑,她也感到满足,每天运送成千上万的乘客,每个乘客都有自己的情况,也许这位乘客赶时间上班,也许那位乘客急着下班去接孩子…….
    安全是驾驶工作的重中之重“安全第一、预防为主”“安全是效益”,这些安全理念,是公交驾驶员应该始终牢记在心的。在平时的工作中,她严格按照上级要求,认真履行自己的职责,虚心向老驾驶员请教,认真检查车辆机油、燃油、轮胎气压及刹车,灯光等安全设施,认真落实企业“三检”制度,从不懈怠,只有把每一项内容仔细检查过后,确定与车辆技术状况良好,才能安心上路。安全行车不仅是驾驶员的工作职责,更是驾驶员对社会应尽的义务,心中要想着乘客,要为广大市民负责。
    她用自己炽热的青春和热情书写着自己平凡的人生,用自己真诚的微笑与热情感染者每一位乘客,以自己的实际行动展现了一名普通公交人的风貌,为创建公交品牌奉献自己的力量。
7.18-7.24
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