北京交通服务热线现场办公 提升公交整体服务水平收到明显成效

编辑:  来源:北京公交网  发布时间:2010-04-29 00:00  浏览次数:2994
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  为了进一步加大对乘客投诉的管理力度,不断提高公交整体服务水平,努力建设人民群众满意公交,集团企业从今年11日起开展热线现场办公以来。各单位积极响应,由业务经理带队、各专业部门干管人员参加、现场接听电话。据统计,一季度12个客运分企业、共计155人到热线进行了现场办公,共接听乘客电话25件,现场答复18件,带回7件。经各单位认真调查、核实后,以最短的时间和乘客取得联系,给予乘客答复7件,办结率为100%。
    通过热线现场办公提高了投诉的办理质量、办事效率,对减少乘客投诉、提升乘客"公交满意度"和公交整体服务水平起到了积极地推动作用。

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