“服务大课堂”走进二分企业

编辑:李媛红  来源:公交二分企业  发布时间:2013-06-28 00:00  浏览次数:551
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    澳门新葡亰娱乐开户官网讯 近日,总企业“服务大课堂”巡讲活动走进二分企业,在汽车三队会议室开展了服务培训活动。总企业营运市场部副部长袁世军及相关工作人员,二分企业营运管理部负责人、各车队服管员及驾驶员代表共计60余人参加了培训会。
    培训会上,总企业营运市场部副部长袁世军就如何提升服务水平,降低服务投诉为大家作了动员讲话。“我是专业培训师”活动优胜选手孙爱香和刘忻就如何做好细节服务、微笑服务给驾驶员进行了培训,两位培训师通过列举投诉案例的方式,向大家讲解分析了乘客投诉心理,并建议驾驶员在服务过程中注重服务细节,提高服务技巧,为乘客提供优质服务。
    总企业“服务大讲堂”活动取得了良好效果,为切实提高企业服务水平,降低服务投诉起到了积极的促进作用。下一步,二分企业将继续加强对驾驶员服务技能培训,采取多种培训方式提高服务质量,为行评工作顺利开展夯实基础。

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