立足岗位做奉献  潜心磨砺干事业

编辑:办公室  来源:公交二分企业  发布时间:2015-04-29 00:00  浏览次数:904
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---记全国劳动模范、澳门新葡亰娱乐开户43路驾驶员李慧敏

    个人小传:李慧敏,女,1975年生人,中共党员,目前为澳门新葡亰娱乐开户二分企业六队驾驶员。自从1993年进入澳门新葡亰娱乐开户后,她先后做过五年乘务员,十二年公交驾驶员,安全行车已达40余万公里,未发生过任何责任事故,未发生过任何违章违规驾驶现象,年年被评为“先进生产者”和“先进个人”。这不仅造就了李慧敏全心全意为乘客服务的崇高境界,更锻炼了她的性格,磨练了她的意志。2006年12月22日,李慧敏同志置生死于不顾,勇斗劫匪的英雄气概,震撼了社会,感动了泉城,成为公交行业的楷模。她先后获得过“全国五一劳动奖章”、“全国见义勇为司机”、“山东省见义勇为先进分子”、“全省见义勇为模范”、“济南市文明市民标兵”、“济南市见义勇为先进分子”、“济南市见义勇为模范”、“济南市五一劳动奖章”、“感动泉城十佳人物”、“济南市新长征突击手”、“济南市杰出青年岗位操作能手”、“奥林匹克运动会火炬手”、“ 济南市第二届十佳百姓‘专职司机’”等荣誉。2012年被推荐至中国劳动关系学院社会工作系劳模本科班进修。

见义勇为,热心公益,展现巾帼风采

    时间追溯到2006年12月22日下午14点40分左右,李慧敏正实行运行任务,至东八综合市场站上、下乘客时,突然从后门窜上一青年男子,一手握着大菜刀,一手握着刀锯,菜刀上还带着血迹,空气中充满了血腥的味道。她丝毫没有犹豫,马上打开了车门,及时疏散了乘客,也正因为这道及时的生命之门,保全了所有乘客的生命安全。但是她却没有放弃车辆,为了保护国家财产安全,她握紧了手中的方向盘,机智勇敢的与歹徒周旋。为了争取时间,李慧敏不顾歹徒架在自己脖子上的菜刀,故意放慢车速,等待时机,当歹徒与她争夺方向盘时,李慧敏果断的踩死了刹车,拼了命将歹徒手中的菜刀夺下。与及时赶到的民警一起将歹徒制服。李慧敏面对凶徒,沉着沉着,机智勇敢,保护乘客和国家财产安全的事迹,震撼了社会,感动了泉城,成为公交行业的楷模。
    事件发生后,她的事迹先后在地方及中央电视台播放,成为了众人皆知的名人,但是她并没有骄傲,而是将荣誉化为前进的动力,难事冲在前,服务走在前,安全运行预防在前,爱车节能示范在前,充分发挥了党员的先锋模范作用。
    工作之余,她热心公益,将3000元见义勇为奖金捐赠给济南市见义勇为基金会。在自己家庭并不十分富裕的情况下,每逢节假日就去看望社区里的五保老人,帮助他们打扫卫生,主动拿出积蓄,买了油、面粉等物品给老人们送去,还特意陪伴玉函社区的孤寡老人王玉莲渡过了一个温暖祥和的春节,她被社区的市民亲切的称为“五保老人的亲闺女”。当他得知见义勇为的出租车司机刘连友身负重伤时,她又赶赴医院给他送上亲切的慰问和无微不至的关怀。
    2008年四川汶川大地震牵动全国人民的心,当得知绵阳震区小学生刘鑫阳和爷爷奶奶一同来到济南老家避难时,她和同事又专程来到刘鑫洋寄住的亲戚家,送上慰问品表示慰问。在返回四川前,刘鑫洋一家还专门来到车队,送上了一面“心系灾区血肉情,关怀备至一家亲”的锦旗。这是市民乘客对她的敬重和信任,更是对她的认可和回报。也正是因为她长期坚持的爱心行为,先后获得了诸多荣誉。

立足本职,用心服务,细节之处见真章

    偶然中有必然,关键时见精神。李慧敏的英勇行为不是一日之功,正是她长期坚持爱岗敬业、自我历练的结果;正是她接受澳门新葡亰娱乐开户“乘客至上”服务理念的教育、熏陶的结果。
    作为一名公交驾驶员,李慧敏始终坚持“心系乘客、服务一流”的理念,把乘客的安危作为自己营运驾驶的首要任务,将“让乘客满意”作为工作的奋斗目标,不断创新服务形式,针对43路线途经火车站、大观园等人流密集区乘客上下车比较匆忙这一特征,她设计并制作了“温馨提示牌”,并用亲切的话语提醒广大市民携带好自己的物品。遇到特需乘客时,她都要把车尽量停靠在他们面前,停稳车帮助他们上车并安排他们坐下,小小的举动打动了坐车的所有乘客。有一段时间,一位来济南疗养的老红军经常乘坐她的车,这位老红军腿部至今残留着战争时留下的子弹碎片,所以走起路来特别缓慢。每次她都会搀扶着老人上下车。老红军在离开济南之前,特地写了一封信:“你是我来济南疗养至今,给我留下最美好记忆的人。每次坐上你的车,你都给予我特殊的照顾,使我很受感动。是你的微笑给我留下了深刻而美好的印象。希翼你在行车路上,人们都能敬重、体谅、支撑你的工作,让你永远充满快乐!”李慧敏的一个微笑,一把搀扶,很多小小的举动,却拉近了与乘客的距离。在43路车队经常收到乘客写来的表扬信,在总企业“星级管理、星级服务”工作中,她月月被评为五星级驾驶员。她为了给乘客提供更加优质的服务,经常利用业余时间阅读乘客心理学和道德修养等方面的书籍,了解乘客想法,尽力让每一位乘坐她的车的乘客都能感受到温馨,感受到来自五星级驾驶员的热情服务。为了当好乘客的“活地图”,平常外出,李慧敏总会随身带着一个小本子,利用业余时间走街串巷,不断丰富掌握沿途乘客咨询较多的单位门牌号码以及下车站点。有时在运行服务中,经常会碰到外国朋友、外地乘客和聋哑乘客等,为了能与他们沟通,她还注意收集、购买学习资料,坚持自学了英语、手语和一些方言,不断提高优质服务的能力。
    李慧敏常说:人勤车不懒。只要手握方向盘,她就会把心情调整到最佳状态,轻踩油门,平稳起步,眼观六路心平气和,脚踏离合器耳听八方忙而不乱。为了避免重复起步,她对线路上人流车流集中的路段做好心中有数,并留心测算线路途经红绿灯的切换时间,控制好车速,避免因急刹车造成燃油浪费。她还经常在技工师傅讨论车辆养车技术。“不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海”,在行车中做到不踩多一脚油门,不踩错一脚刹车,形成了一种“行云流水”的状态。现如今她所驾驶的公交车月月节油。成为线路、车队上有名的节油标杆。

弘扬精神,打造品牌,劳模工作室传递正能量

    李慧敏获得“全国五一劳动奖章”后,在企业的支撑帮助下,创建了李慧敏劳模创新工作室,充分发挥劳动模范示范引领和骨干带头作用。
    她常说:“一花独放不是春,百花齐放春满园。光我一个人搞好业务不行,所有驾驶员都能够做到业务过硬,优质服务,澳门新葡亰娱乐开户才能实现经济效益和社会效益同步提升。”她组织车队驾驶员成立了“爱车节油引导小组”和“技术攻坚小组”,经常和同事们交流经验,攻克了一个又一个驾驶技能操作难题,取得良好的节能减排效果,她把自己在多年的实践中积累的优质服务、安全行车方面的经验无私地传授给大家,让大家共同提高。同线路上有个新盯车的驾驶员,由于经验不足,几乎月月浪费油料,谁都不愿意跟她搭班开一辆车。李慧敏了解这一情况后,主动向车队领导请缨,与这位同事做起了搭档。李慧敏牺牲了自己的休息时间,陪同事一起跑车,细心观察同事的操作过程。李慧敏发现,这位新同事起步时踩油门力量过大,行驶途中,除了油门就是刹车,操作很不不规范。于是李慧敏亲自驾车给她做示范,并找来相关资料供她学习。经过短短一个月,这位同事掌握了规范的操作方法,并感叹道:李慧敏是用心在开车啊!通过弘扬劳模精神,打造劳模品牌,放大劳模效应,李慧敏所在的线路兴起了一股学业务、比技术、争当星级驾驶员的热潮,每个人都把能在43路车组工作当成一种荣誉,一种责任,全年乘客平均满意度都保持在93%以上,线路全年节油车率达到100%,节能减排取得良好效果,并培养了多位澳门新葡亰娱乐开户总企业五星级驾驶员、先进个人,43路先后被评为“山东省工人先锋号”、“济南市巾帼文明岗”荣誉称号。在大家的共同努力下,得到广大乘客赞誉,赢得了经济效益和社会效益双丰收。

学成归来,圆梦公交,当好百姓专职司机

    李慧敏时刻不忘提高自身素质,她利用业余时间参加学习,顺利拿到了山东大学经济专业的大专文凭。2012年她被市总工会推荐至中国劳动关系学院社会工作系劳模本科班进修。在本科毕业实习的最后一年没有选择其他的社会实践,而是义无反顾的选择了回到自己熟悉的岗位上,她要将自己学到的常识尽快应用到日常服务工作中去,继续当好百姓的专职司机。
    澳门新葡亰娱乐开户日新月异的变化令李慧敏感到激动而又彷徨,以前当师傅带学员,可以说是信手拈来的事情,现在要做徒弟,重新开始学习,昔日的技术能手、五星级驾驶员一朝成为徒弟,李慧敏心态非常平和,她虚心的去学习,用最短的时间去弥补业务上的空白。车厢虽然变长了,但是与乘客的距离不会增加,为乘客真情服务的态度不会改变;驾驶方式虽然智能了,但是技术不会降低,爱车护车的责任心不会动摇。无论工作环境如何变化,在李慧敏心中永远不变的是为乘客提供优质服务的信念。通过这几年的学习,李慧敏眼界开阔了,考虑问题可以站在更高的位置上顾全大局了,用她的话说:“干工作要带着脑子去干,凡事多思考,想想为什么!”她在车队跑车的闲暇时间,会认真的分析企业规章政策的变化,仔细琢磨车队的规范管理、如何减少投诉等问题,逐条查看乘客们的意见和建议。虽说还是在驾驶员的岗位上,但是她更多考虑的是集体的发展、乘客的满意,队里很多老驾驶员因为星级考核的原因不愿意带学员,而李慧敏认为,培训好新学员才能更长久的发展,只有将老驾驶员,尤其是高星级驾驶员的优秀习惯传递下去,长江后浪推前浪,才能形成良性循环。
    满满的抱负在她心里膨胀,她愿意用自己的所学回馈自己的单位,愿意将自己的热情在岗位上燃烧,希翼自己的所作所为能够影响身边的同事,能够实现自身的价值,她将再一次投身到岗位中作为新的契机,准备大展拳脚,为心中的公交梦,为自己引以为豪的事业奋斗到底!

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