〔领导讲话〕安全生产保冬运  微笑服务铸品牌

编辑:  来源:  发布时间:2009-11-25 00:00  浏览次数:4969
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总企业党委书记、总经理薛兴海在2009年冬运动员大会上的讲话(摘要)

(2009年11月6日)
同志们:
    2009年冬运工作即将开始。今天,大家在这里召开动员大会,就今年的冬运工作进行动员和部署。刚才姜总宣读了总企业《二○○九年冬运工作实施意见》,对今年的冬运工作进行了安排,提出的实施意见符合总企业冬运工作实际,是科学、周密、可行的。希翼大家要按照要求,抓好落实,确保圆满完成今年的冬运工作任务。下面,围绕冬运相关工作,我提几点要求。
    一是要认真分析今年的冬运形势,坚决克服麻痹松懈思想。今年的冬运,大家具有以下有利条件:一是通过迎办全运会,公交的服务保障能力和服务管理水平均有了较大提高,职工队伍得到了锻炼,特别是由于大家圆满完成了各项任务,企业的社会美誉度不断提高,职工情绪高、干劲足、实行力强,有利于冬运工作的开展。二是我市道路建设取得较大发展,二环东路等重点建设项目相继完工,路网结构更趋合理。经过提升改造,绝大多数市区主干道、次主干道的通行能力、路况均有较大提升,有利于提高运营效率。三是经过几年来的调整优化,公交线路的设置更趋科学合理。特别是快速公交已形成网络,有利于运营组织。四是公交车辆的车况明显好于往年。今年大家购置更新了大量高配置、大容量公交车,并对全部车辆进行了整修,车况得到大幅提升,运力较为充足。实行运修分离两年来,大家理顺了维修体系,车辆技术管理队伍逐步成熟,修理人员的服务意识和业务技能都有了较大提升。五是经过多年的工作积累,大家有了较为丰富的冬运工作经验。六是总企业建设了指挥中心和场站安防监控、巡更系统,提供了可靠的技术支撑,营运、安全管理水平和手段都得到提高。建设了28个撬装式加油站,燃油保障能力和安全系数都有了大幅提高。
    在看到有利条件的同时,大家也要认真分析可能给冬运工作带来不良影响的各种因素。一是要密切关注天气变化。近几年来气候异常现象增多,极端天气频繁发生,冬季低温和冰雪天气会对公交营运造成较大影响。今年入冬以来,济南的天气比较温暖,部分同志滋生了麻痹思想,对冰雪天气给运营造成的影响估计不足;同时,全运会圆满结束后,部分管理人员和职工有松劲的现象,自认为凭借丰富的经验,完成冬运任务是驾轻就熟,在此我提醒大家,不能轻敌,不能有麻痹思想。各单位、各部门、各级管理人员和每一名职工,都要高度重视今年的冬运工作,对冬运中可能遇到的问题和困难要提前考虑,充分准备,决不允许因为主观问题导致工作上的失误。二是要密切关注客流变化。今年以来,大家对线路进行了大量的调整优化,我市两横三纵的快速公交网络已经形成,冬运开始后预计将有更多的乘客选择公交出行。同时,由于棚户区大面积拆迁,城区内客流方向变化较大。因此,各级营运管理人员要踏踏实实地做好客流调查,根据客流变化制定好营运计划,科学合理地配置运力。三是今年以来400余部新车投入运行,特别是其中包括大量的天然气车,虽然前期进行了培训,但广大车辆管理人员和驾驶员对新车、天然气车的技术性能还需要进一步熟悉和掌握。四是近年来大家的驾驶员队伍呈现出年轻化的特点,部分驾驶员未参加过冬运,或冬运经验不足,缺乏应对冰雪天气和冰上运行的相关经验。
    二是要扎实做好各项准备工作,为冬运顺利开展奠定基础。现在距离冬运开始还有4天的时间,希翼各单位抓住剩余的时间,根据各自的工作实际,制定好冬运作业计划,切实做好冬运各项准备工作。营运部门要做好客流调查和预测,科学制定冬运计划。车辆技术管理和人力资源管理部门要认真做好车辆、人员方面的准备和调配,保证冬运期间车辆和人员的需求。物资企业要提前做好燃油、润料、配件等物资的采购工作,物业企业要提前做好防滑物品的购置和储备。场站和物业管理部门要按时完成各工作场所的修缮和维护,提前对取暖设施进行检修,给职工提供温暖舒适的工作休息环境。职工医院要准备充足的消毒药品和用具,确保冬运期间消毒工作正常进行。
    三是继续高度重视安全保卫工作,确保冬运期间的安全稳定。全运会结束了,安保工作不能有丝毫放松,各级安全管理人员和一线驾驶员,要继续高标准、严要求地做好安保各项工作,确保冬运期间安全不出现任何问题。各单位负责人要继续按照“一岗双责”的要求,完善冬运安全生产目标管理,认真落实安全生产责任制,充分利用巡更系统、车载监控系统、场站监控系统等一切技术力量,将各项安全制度和安全检查扎扎实实地落到实处。
    各单位要根据总企业安保部的要求,对所属营运线路的陡坡路段、事故易发地段和违法驾驶行为易发地段进行逐线路、逐路段(特别是对正在施工、冬季易积水结冰的路段)进行认真细致的排查登记,编制冰雪危险路段示意图,制定应急预案,进行重点防范和监控管理。要特别注意做好二环路以外公交线路、郊区线路和旅游线路的运营安全工作,完善安全保障措施,加大安全保障投入,以确保冬运平安。要认真组织冬运安全教育培训,重点提高营运驾驶员的安全意识和冬季安全驾驶技能,所有驾驶员都必须熟知冬季安全行车常识,做到文明驾驶和安全行车。对没有冬运驾驶经验的驾驶员,要利用冰冷天气组织冰上演练,进行冰雪道路驾驶培训,培训率要达到100%。
    要特别重视冬季H1N1流感的消毒防控工作,严格落实车辆和办公场所的消毒工作,严密关注职工的健康状况,防止流感病毒的蔓延。
    四是要进一步规范服务,均衡运力,为冬运提供优质公交服务。保冬运,就是要保证市民冬季出行能安全、舒适、方便地坐上公交车,只有做到这一点,才能降低投诉,提高乘客满意度,也只有做到这一点,大家的冬运工作才算是成功。总企业营运部门和各营运企业要严格实行冬运作业计划,根据客流实际需求,均衡运力配置,科学合理调度,做到“低峰定时发车、平峰均衡运行、高峰出全车、车过不留客”,杜绝出现大间隔、串车等现象。对乘客关心的热点、焦点问题,有关部门和单位要认真对待,制定出切实可行的方案,尽快解决。各单位要结合全运会营运组织经验,发挥实时监控、群呼等系统的作用,遇有情况及时沟通调度,解决好冬运中出现的各类问题。
    各单位要制定冰雪天气和突发事件的应急预案。遇冰雪天气,及时启动预案并采取多种措施,确保公交线路的畅通。各级共青团组织要成立青年突击队,及时清除公交线路陡坡路段和公交站点的积雪,做好车辆防滑工作。机关人员按照统一安排,上路清扫积雪,上线维护公交运营秩序。
    全运会前,总企业推出了微笑服务等一系列举措,使公交服务水平有了较大提升,全运会结束了,但公交的服务标准不能下降,各营运企业要牢固树立服务意识,按照“标准不降低,水平不下降”的要求,继续做好服务管理工作。要进一步抓好微笑服务工作,提升服务水平,让乘客在隆冬感受公交服务的温暖。
    五是要抓好车辆技术管理,做好冬运后勤保障工作。针对大量更换新车的情况,各营运企业要搞好驾驶员培训,教育他们爱护车辆,并能够正确使用维护好车辆。车辆换季维护实行“谁干活、谁签字”,“谁检查、谁签字”,“谁签字、谁负责”的原则,各营运企业要与维修企业配合协调,做好换季维护质量的检查与监督,对因工作质量原因造成出不去车,或中途抛锚等事故的,实行责任追究。
    指挥中心要切实发挥职能,随时关注运行情况,及时为总企业提供决策依据。场站企业要尽力克服气候因素造成的困难,充分发挥洗车机的作用,保证车辆整洁卫生。物资企业要确保换季材料、配件供应及时,配送到位,保证供应安全,坚决杜绝因燃油、燃气质量原因造成的停车事故。物业企业要加强检查,保证一线工作场所的供热取暖质量,保证车队小食堂饮食卫生,不断更新食品种类和花样,让职工吃热、吃饱、吃好。各级管理人员要多进站房,关心一线职工的工作生活情况,了解职工的需要,切实为职工解决困难。
    六是要加强正面宣传,树立企业的良好社会形象。各单位要注意挖掘冬运工作中的感人事迹,对于在冬运期间涌现出的先进集体和先进个人,要及时予以宣传和鼓励。要注意发挥典型示范作用,做好优质服务典型培养等工作。企业学问部要加强宣传报道工作,精心策划,加强与资讯媒体的联系,充分发挥公交报、公交网站等载体的作用,将我企业冬运工作的要求、举措及进展等情况,及时地转达给每一个职工和广大市民群众,为冬运的顺利进行营造良好的环境,塑造公交良好的社会形象。
    同志们,今年的冬运工作即将全面展开,希翼大家以迎办全运的热情和干劲,投入到冬运工作中,努力为广大市民提供畅通有序的公交出行服务,顺利完成冬运各项目标任务!
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