雷锋精神伴我行

编辑:赵东云  来源:总企业企业学问部  发布时间:2012-04-13 00:00  浏览次数:1771
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——— 澳门新葡亰娱乐开户恒通出租企业雷锋车队成立12周年回眸


荣获总企业学雷锋先进集体荣誉称号。(姜衫 摄)

雷锋车队整齐列队。(姜衫 摄) 
 

    作为城市窗口的出租车行业,承载着社会责任,折射出社会风尚,反映出文明程度,代表着城市形象。从日出到日落,他们为大家接来送往;从市民到游客,他们让大家见识到城市文明之光。
    在这流动的窗口中,穿梭着20位行业标兵。他们穿着整洁统一的服装,车身上张贴着雷锋的头像,以诚信服务无投诉、安全行车零事故为标准,以雷锋同志“为人民服务”的奉献精神为引导,成为我市出租车行业一面鲜艳的旗帜,飘扬在美丽的泉城。他们就是济南市公共交通总企业恒通出租企业“雷锋车队”。
    济南市公交总企业恒通出租企业作为城市窗口行业,承载着社会责任,折射出社会风尚,反映出文明程度,代表着城市形象。作为率先跨入山东省青年文明号行列的澳门新葡亰娱乐开户恒通出租企业“雷锋车队”,在探索与实践中成功推出“雷锋车队”这一服务品牌,用实际行动践行着雷锋精神,对行业文明作出了新的诠释。
    2000年3月4日,当济南市公共交通总企业恒通出租企业首批雷锋车出现在济南的大街小巷时,雷锋,这个亲切而熟悉的名字再次唤起了人们内心深处最美好的记忆。肩负着责任和承诺的雷锋车队,穿行在城市之间,在成为一道靓丽流动风景的同时,也成为出租行业参与构建和谐济南的生动载体。雷锋车队倡导“四把”:老弱病残扶一把、路人有难帮一把、行李繁重拎一把、雨天打伞撑一把。雷锋车队时刻保持“四净一亮”,即车身净、车内净、机器净、轮胎净、玻璃亮。雷锋车驾驶员要有优质规范的服务,使用文明服务用语;着装整齐,及时掌握客流动态;车内要自备有雨伞、饮用水、报刊及市区地图等。同时,雷锋车队还通过资讯媒体向社会做出庄严承诺:诚实、守信、助人;为乘客提供优质服务;为老、弱、病、残、孕乘客半价优惠服务;为危重病人送医院抢救提供免费服务。高考期间,雷锋车队队员一对一免费接送高考学子。汶川大地震发生后,雷锋车队率先发出号召,捐款捐物支援重建。当了解到血站血源告急时,雷锋车队队员不约而同走上了采血车……哪里需要帮助,哪里就有雷锋车的影子。
    12年如一日,锲而不舍,雷锋车队以其鲜明的时代特色,融入了城市发展进步的脉搏;两千多个日日夜夜,始终如一,乐于奉献,雷锋车赢得了百姓的赞誉。据统计,自雷锋车队组建以来,共涌现出助人为乐、拾金不昧、见义勇为等好人好事3000余人次。在他们中间,有拾到数万元如数返还失主的好的哥,有悬崖边拽回轻生女的热心人,有置生死于不顾、夜斗歹徒的无畏勇士。与此同时,雷锋车队还主动参与社会公益活动百余次,为社会特殊人群和弱势群体提供无偿服务2000多人次。他们坚持用雷锋精神指引车队的工作,熔铸恒通服务品牌,带动济南出租汽车行业向前发展。12年来,雷锋车队的队员换了一茬又一茬,但他们在平凡的岗位上坚持学习雷锋精神的优良传统始终没有丢。12年来,历任企业领导都把弘扬雷锋精神、熔铸恒通品牌当做新队员入队时进行传统教育的一项重要内容。
他们像士兵一样,用行动践行着承诺
    澳门新葡亰娱乐开户恒通企业雷锋车队是2000年3月4日由王维真等12名出租车驾驶员自发组织成立的,距今已有12个年头了。虽然队员在更换,但雷锋精神一直在车队当中传承。雷锋车队成立之初就制定了入队标准、营运服务标准和学习例会制度。12年来,在企业领导的重视和社会的关爱下,雷锋车队逐渐发展壮大。车队成员时刻用雷锋精神激励自己,以优质的服务,助人为乐的高尚品德和精湛的业务素质为广大乘客服务。
    从最初的13辆到今天的20辆,用雷锋车队现任队长郭泗镇的话说就是“酸甜苦辣啥都有”,有人敬仰,有人认为是作秀,有人说想出名。无论别人说啥,雷锋车队始终坚守着那个火红的头像。
    雷锋车队成立后所做的第一件事就是队员们慎重宣誓:像雷锋同志那样爱憎分明,胸怀博大,充满激情,具有社会责任感,发扬雷锋同志的“螺丝钉”精神,爱岗敬业,诚信服务。“车上面贴着这么明显的标志,行车就得格外规矩,脏活累活人家不干行,咱不能不干,咱得对得起车上的雷锋头像”,对的哥来说,雷锋车就是一个紧箍咒,可众多的的哥却对雷锋车一往情深。
    郭泗镇是“雷锋车队”的现任队长,也是一名普通的出租汽车驾驶员,他在驾驶员中有较高的个人威信,被誉为有思想的新“的哥”。他对雷锋精神有自己独到的理解:雷锋精神不单纯局限在做好人好事上,雷锋精神也渐渐成为一种社会学问,出租车司机在平时的工作中做到一丝不苟、兢兢业业,在平时营运中礼貌待客、遵守交通规则,也是雷锋精神的一种具体体现。
    12年来,雷锋车队没有出过一次重大责任事故,没有一次因为拒载、绕道、拼客等严重服务违规而被投诉。在队员的心中,车前的雷锋头像不仅仅是荣誉的象征,更是一种压力,时刻激励着队员们将安全、服务做到最好。队员们每天出车前的第一件事,就是将雷锋同志的金色头像擦拭一新。用他们自己的话说,每天都要向雷锋同志汇报一下工作情况,寻找自己与雷锋同志的差距,借以督促勉励自己。雷锋车队的队员就是这样,从小事入手,从一点一滴做起。
    雷锋车队对队员们的业务素质要求比较高。队员们对济南市的大街小巷、名胜景点、商场宾馆了如指掌;同时注重交流探讨服务技巧,研究乘客心理,总结服务方法。上一任车队队长李震就是优秀的代表。李震经常说:“大家出租车驾驶员代表着省会城市的形象,不管什么时候,都要为城市精神文明建设增光。”一次,两位来自重庆的乘客问他,济南哪儿比较好玩儿,到哪里买东西比较好?李震对答如流:“济南的景点比较多,像趵突泉、大明湖、千佛山都各有特色。比如说大明湖吧,值得一游,可以让您真正领略到”‘四面荷花三面柳,一城山色半城湖’的泉城景色;上千佛山,登高望远,可使您心情舒畅。至于购物,也很方便,到贵和、澳门新葡乐手机版、嘉华购物中心可购买高档物品;到泺口服装城,中恒商城可购买到比较实惠的产品。”引得重庆游客连声赞叹济南出租汽车司机服务周到。
    “雷锋车队并不是说天天等着大事儿发生前去帮忙,在日常工作中,每一天对待每一位乘客,大家都会竭尽所能地提供帮助。希翼通过大家微小的努力,提升行业素质,带给这个城市更多的正能量。”现任队长郭泗镇说。“每一辆车上的雷锋头像就是大家对乘客的服务承诺”,一位队员的话道出了雷锋车队全体成员的共同心声。
他们像一滴水,滋润着一方土地
    雷锋精神之所以能够让人的心灵得到净化,是因为其内涵中包含着友爱、互助与奉献,而这是任何时代都需要的。雷锋车队要求每一名队员都要奉献社会,关爱他人,帮助那些处于危难与困境的人们渡过难关。只要听说有人遇到困难,队员们都会挺身而出,伸出援手。车队成立第二天,资讯媒体上刊登了小蒙蒙身陷困境的遭遇。队员们立即行动起来,共捐款2500多元,资助小蒙蒙继续上学,并承诺为小蒙蒙的母亲治病提供24小时免费用车服务。为不使沂蒙山区6位因家庭困难而辍学的小学生变成文盲,车队的全体队员又定期捐寄学费、书本费,直至这6个孩子小学毕业。2002年,车队开展“一帮一”活动,向济南历城区仲宫镇的13位失学儿童捐资助学。12年来,雷锋车队队员拿出个人收入,累计赞助贫困学生200余人次。
    春园里社区曾有一位叫做井传山的残疾人,因为一次意外双腿截肢,30年来没有出过家门,终年孤僻抑郁。雷锋车队知道此事后,主动提出要带井传山去逛一逛济南城。井传山坐在出租车上,围着济南城转了一个圈,泉城广场、奥体中心、东部新城都让井传山感叹着济南的变化,也感动地哭了一路。
    2011年12月的一天,济南市民苗女士上班出门有点晚,径直来到路口打车,由于怀有6个月的身孕,行动不便的苗女士好几次招手停车都被别人抢了先。正当苗女士焦急的时候,马路对面反向驶来一辆空车,苗女士赶紧招手,在这辆出租车调头的过程中,又有两名乘客跑到了苗女士的前面,就在苗女士沮丧地以为又被别人抢先的时候,这辆出租车却愣是直接把车开到了她的面前,面对“抢先”乘客的抱怨,这辆车的驾驶员、雷锋车队队员张猛朝抢先的乘客摆了摆手,表示更优先照顾孕妇打车。上车后,苗女士不住地称谢,张猛只是憨厚地笑了笑。
    每年高考期间,雷锋车队都会统一停靠在济南部分考点门外,开展免费接送考生活动,格外引人注目。与其他出租汽车不同的是,这个车队每辆车前都镶贴着一个金色的雷锋头像,他们长年坚持以雷锋为榜样,用自己的行动延续着雷锋精神。“雷锋车队免费接送考生11年了,本着给考生服务的宗旨,全心全意为考生服务,”雷锋车队的副队长王和龙说,他们车队的近20辆出租车每年都会自发地加入到爱心送考的队伍当中。
    雷锋车队每年高考期间坚持为高考生提供免费接送服务,累计出车一千余辆次,接送考生千余名。“大家做事不是做给其他人看的,不是炫耀自己的,大家是真心真意地帮助他人,真心希翼社会和谐!”
他们像一团火,使人们感受到温暖
    俗语说:群雁高飞头雁领。榜样的力量是无穷的。一次,雷锋车队首任队长王维真到家住东八里洼的朋友家串门,遇见一位花甲之年的老太太,正吃力地往家里拖煤气罐,他连忙跑过去帮忙。后来经打听,才知道老太太叫张莲芝,几个孩子都不在身边,自己孤身一人过日子。从此,王维真定期为老人家更换煤气,几年如一日,风雨无阻,从未间断,直到老太太被子女接走。老人家的左邻右舍无不对王维真交口称赞。被王维真多次帮助的残疾人石树庆、邱军来到企业说:“大家代表残疾人谢谢王大哥的热心照顾,祝福王大哥人、车永远平安、幸福!”
    2007年,恒通三分企业有了新车,张成琨重新回到了雷锋车队。“开雷锋车有苦更有乐,当年一个敬礼这辈子都忘不了。”张成琨低沉的声音全是感动。这年的一天,张成琨开着雷锋车行驶到经十路山大路路口,红灯,前面一辆军车,车上二三十个战士,一位战士回头看见了车前的雷锋头像,一声“起立”,二三十个战士齐刷刷地站了起来,面向雷锋车打了一个敬礼。“我不是矫情,可那一刻我真的流泪了。”张成琨说,开雷锋车,自己受过委屈,也有不被人理解,可那一刻,自己很幸福,以前的不快与委屈全没了。
    去年7月的一个下雨天,赵厚明开车行驶到经二纬一路口,看见一位满头白发的老太太招手打车,他亲自把老人扶上车。“前面已经有四辆出租车一听我到经六纬三就不拉我。”“您放心,我雷锋车不会拒载的。”赵厚明随后把老人安全送到目的地,没有收一分钱,并扶着老人上楼。老人激动地说:“你父母教育得好呀!”事后,赵厚明感慨地说:“乘客看到雷锋头像,坐着更安心、更舒心。”
    雷锋车队现任队长郭泗镇说,这些年来雷锋车队的付出逐渐得到了社会的理解和敬重,现在更多的人开始以坐雷锋车队的出租车为荣,“每次听到上车的乘客夸奖大家雷锋车队时,心里别提多舒服了。”
    郭泗镇说起了一件让他记忆深刻的事情。去年腊月,他开车经过省立医院西门,看到一位妇女领着一个小女孩在路边不停地哭泣,于是马上停下车询问。原来这位妇女来自微山县,来济南看病时碰到了“医托”,身上的钱全都被骗走了,“当时的情景看起来太心酸了”。郭泗镇先是不断安慰这对母女,然后开车带她们到附近的派出所报了案,又把母女俩送到了长途车站,买好回微山县的车票,还送给她们100块钱路费。这位妇女感动地声泪俱下,泣不成声。“最让我难忘的是,小女孩指着我车上的雷锋头像,不停地说着‘雷锋,雷锋’!”回忆起这些,郭泗镇的眼圈有些红润,“我为自己是雷锋车队的一员而自豪,为雷锋精神的伟大而自豪。”
    多年来,雷锋车队队员们积极热心奉献社会,组织了多起公益爱心行动,让泉城市民充分感受到了雷锋车队带来的春天般的温暖。
他们像报春鸟,成为泉城文明的传播者
    出租车的服务质量,是一个城市管理水平与服务质量的“晴雨表”;出租车驾驶员是乘客的活地图,其服务水平能从一个侧面折射出整个城市的文明程度。
    2009年,第十一届全运会在济南召开,恒通企业派出包括雷锋车队所有成员在内的100部崭新“彩的”,每天从早上6:00一直到第二天凌晨零点,轮流驻守在全运媒体村外,为媒体记者的出行提供方便快捷优质的服务。这些一排排整齐停放的“彩的”,车身上面插着鲜艳的五星红旗和全运会旗,车身、轮胎整洁,玻璃明亮,座套干净,驾驶员们站立在车辆两旁,精神抖擞、面带微笑,成为全运会一道亮丽的风景,引来路人驻足观望赞赏。那时,他们日夜坚守现场,不辞劳苦,用辛勤的劳动为每一位记者提供安全优质的服务。央视某著名记者在乘坐队员张师傅的车后曾说道,“济南的雷锋车服务热情,名符其实!”全运会期间,车队的每一个队员都是用这样的服务为四海宾朋展示了济南人的美好形象。“能为全运会服务是大家的责任和光荣,苦点、累点、收入少点都不算啥,大家要为行业添彩,为泉城争光!”
    雷锋车队的一位老队长曾说过,公益事业可以开阔人的眼界,净化人的灵魂,还可以宣传带动更多的人为社会服务。队员们在用自己的行动实践着雷锋日记中的一句话:“如果你是一滴水,你是否滋润了一寸土地?如果你是一线阳光,你是否照亮了一分黑暗?”一次,张成琨搭载一位客人前往燕子山路附近一家洗浴中心洗澡,到地方后客人突然拿出3000元现金和一把车钥匙,告诉张成琨自己的车在张庄汽配城修理,请他帮忙前去结清修理费,并把修好的车开回来。素不相识的客人对自己委以如此信任,这让张成琨心里多少有点打鼓,“当时我问他,咱们又认识,你不怕我把钱拿跑了?”张成琨至今回忆起来还很感动,“这位客人跟我说:‘我看到你车上的雷锋头像了,我相信你’。”
    雷锋车队以其优质的服务和高尚的道德准则赢得了八方乘客的交口称赞,很多坐过雷锋车队的乘客主动要求留下队员联系方式,下次乘车时不坐别的车,就坐雷锋车队的。一位家在淄博的商界人士,常年在济南工作,每周末都打车回家,自从坐了队员赵厚明的车后,就被雷锋车队优质的服务所深深打动,此后每逢周末都会主动与赵厚明联系,送其回家。像这样的情况在雷锋车队非常普遍,乘客的信任加之队员自身的努力,让雷锋车队聚集了一大批忠实的“固定客户”,队员的工作收入也有所增加。
    澳门新葡亰娱乐开户恒通出租车企业经理王筱忠说,雷锋车队成立12年来,历届队员没有出过一次重大责任事故,没有一次因为拒载、绕道、拼客等严重服务违规而被投诉,他们在平凡的岗位上,始终坚持以优质周到的服务、助人为乐的精神,把开出租当做传播文明与爱心的一项事业去做的本色没有变。12年来,雷锋车队累计为乘客做好人好事3000余次,义务出车和半价优惠出车1800余次,赞助贫困学生200余人次,得到媒体表扬2200余次,受到了市民和社会各界的广泛赞誉。车队得到了充分的社会认可,各种奖状、奖杯也挂满了荣誉室。2001年,雷锋车队被济南市团委授予“青年文明号集体”的光荣称号,这是出租行业中唯一获得“青年文明号”的先进集体;2005年获“山东省青年文明号”,并被济南市文明委授予济南市精神文明建设“优秀服务品牌”;2007年被济南市文明委正式命名为“雷锋车队”;2011年被评为“济南市工人先锋号”,队员被授予“学雷锋积极分子”。2008年,队长郭泗镇被评为年度“十佳的哥”;2009年,队长郭泗镇、副队长王和龙、队员张成琨被市民评选为“十佳金拇指出租司机”,“雷锋车”“爱心车”队员全部荣获“的士之星”称号。郭泗镇还获得了济南市劳动模范、济南市第三届道德劳动模范、山东省“富民兴鲁”劳动奖章等荣誉称号。
    12年是时间长河里的瞬间,经历过的点点滴滴弥足珍贵,澳门新葡亰娱乐开户恒通人心怀感念载誉前行,驾驶着“雷锋号”劈波斩浪,扬帆远航!

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